FAQ

• Che cosa è la telefonia VoIP?
  • Il VoIP (Voice over Internet Protocol), è una tecnologia che permette di telefonare attraverso una connessione internet.
    Questo sistema garantisce molti vantaggi, ad esempio:
    
    - Forte risparmio sulle chiamate verso numeri nazionali, internazionali e mobili.
    - Eliminazione di canone, scatto alla risposta e altri vincoli tipici degli operatori telefonici tradizionali.
    - Possibilità di usare il proprio numero ovunque.
    - Possibilità di telefonare e navigare contemporaneamente.
    - Più telefoni e chiamate sullo stesso numero geografico.
    - Invio di SMS dal web, dal computer o dal telefono d'ufficio o di casa.
    - Uso avanzato dei servizi fax.
    - Qualità del segnale uniforme a qualsiasi distanza.
    
• Con il VoIP posso continuare ad essere chiamato anche dagli utenti che utilizzano altri operatori telefonici?
  • Si, per ricevere chiamate come su una normale linea telefonica ti basta acquistare un numero geografico o chiedere il trasferimento del tuo attuale numero ad AppenninoVoIP (Portabilità).
    Chi ti chiama pagherà come una normale chiamata verso rete fissa a seconda del suo piano telefonico.
    
• Posso mantenere il mio vecchio numero? (Portabilità)
  • AppenninoVoIP ti offre il servizio di portabilità del numero che consente di usufruire dei nostri servizi mantenendo il tuo attuale numero di telefono.
    Il servizio è disponibile per la maggior parte degli operatori telefonici. Le procedure di portabilità vengono seguite direttamente dai nostri operatori che ti invieranno il modulo necessario da compilare e faxare assieme all'ultima fattura telefonica del tuo operatore.
    Non appena la procedura andrà a buon fine il tuo vecchio numero apparirà all'interno della tua pagina MyPage e, da quel momento, sarà legato alla tua nuova linea VoIP.
• Posso continuare a usare il mio centralino e/o telefono tradizionale?
  • Si, al Router ADSL sarà collegato un apparato che forniremo già configurato che trasformerà la linea ADSL in normali linee telefoniche analogiche che potranno essere collegate a qualsiasi telefono e/o centralino.
• Posso ricevere telefonate anche a computer spento o se manca la corrente?
  • La linea funziona anche a computer spento, in tutto e per tutto come una normale linea telefonica.
    
    In caso di blackuou se il router non sia alimentato da corrente elettrica, le telefonate effettuate dall'apparecchio telefonico collegato non possono essere inoltrate.
• Posso telefonare e navigare contemporaneamente?
  • Sulla tua linea ADSL puoi telefonare in VoIP e navigare in internet allo stesso tempo.
    Se la banda complessiva utilizzata (la somma della banda usata per telefonare e quella usata per navigare) è molto vicina al limite della tua linea ADSL, la tua chiamata potrebbe risultare disturbata. Per ovviare a questo problema, i router ADSL di ultima generazione integrano la funzione QoS (Quality of Service), funzione che consente di riservare una parte fissa della banda alle telefonate, garantendone sempre la massima qualità.
    Esistono anche dei software che consentono di fissare i limiti di download/upload per ogni singola applicazione.
• Posso sapere il numero di chi mi chiama?
  • Si, il numero appare sul display del tuo telefono, tranne quando chi ti chiama ha deciso di nascondere il suo numero.
• Ma la linea VoIP ha una qualità pari alle tradizionali linee telefoniche?
  • La qualità è ottima normalmente migliore delle linee telefoniche mobili, certo dipende anche dal livello della linea ADSL, il numero degli utenti internet e dalle linee telefoniche.
• Per telefonare con AppenninoVoIP devo digitare qualche codice?
  • No. Non è necessario anteporre alcun codice al numero che si desidera chiamare.
• Che tipo di connessioni internet devo usare?
  • E' necessario avere una connessione banda larga ADSL/HDSL con almeno 32 kbps di banda garantita.
• Chiunque può usare il VoIP?
  • Si, purchè la sua zona sia servita dal servizio ADSL.
• Cos'è il numero telefonico IP che mi viene asseganto?
  • Al momento dell'attivazione del servizio, ti viene assegnato un numero IP, attraverso il quale vengono effettuate le chiamate Voice over IP e sul quale puoi farti chiamare da chi desideri, allo stesso modo di un comune numero telefonico. Questo ti permette di avere in casa, due linee telefoniche indipendenti., che possono essere usate contemporaneamente.
• Se richiedo di attivare i servizi AppenninoVoIP e di farmi attivare una vostra linea ADSL e poi successivamente desidero disdire il contratto con Telecom Italia per non pagare piu' il canone e possibile che mi stacchino la linea ADSL e che perda i servizi VoIP?
  • Dipende da come viene stipulato il contratto:
    
    Su linea telefonica esistente questa modalità viene fatta in automatico a meno che il cliente non indichi diversamente oppure quando il cliente ha già una linea Telecom
    
    Su nuova linea (doppino muto). Questa modalità è utilizzata quendo il cliente non dispone di una linea telefonica di appoggio. In questo caso essendo necessario l'intervento di tecnici per l'istallazione è necessario chiedere un contributo al cliente. Per essere sicuri che al momento del distacco non ci siano problemi di connessione al servizio è necessario optare per la seconda opzione, in questo modo si avrà la possibilità di disdire il contratto Telecom chiedendo la disdetta della vecchia linea ISDN.
• Come posso pagare il servizio AppenninoVoIP?
  • Il credito telefonico è sempre prepagato, e il pagamento può avvenire con carta di credito , appartenente ai principali circuiti internazionali, o tramite bonifico bancario. In caso di bonifico bancario, il credito verrà caricato all'utente dopo la ricezione dello stesso.
• Quando e come ricevo le mie fatture?
  • Il servizio non prevede l'invio di fatture cartacee tramite posta. Le fatture per il prepagato, vengono emesse entro le 96 ore successive al ricevimento del pagamento, e inviate al cliente in formato elettronico alla casella di posta elettronica del cliente. Il Cliente potrà comunque monitorare ogni giorno e 24 ore su 24 il traffico telefonico e il relativo importo entrando nella propria area riservata sul sito www.AppenninoVoIP.com.
• Cosa debbo fare per disattivare il servizio?
  • Puoi decidere in ogni momento di disdire il servizio pagando un costo di disattivazione che decresce fino ad azzerarsi nel tempo inviando una comunicazione scritta che attesti il suo intendimento di tuo recedere.
    In tal caso il Cliente dovrà corrispondere un correspettivo di 8 Euro al mese fino al dodicesimo mese di efficacia del Contratto : dopo 12 mesi la rescissione del contratto è gratuita.